THÔNG TIN NÓNG:

Nhân viên Sale là gì? Nhân viên Sale quan trọng thế nào trong mỗi doanh nghiệp

Trong kinh doanh mọi người thường gọi những người giao tiếp với khách hàng là sales. Vậy nhân viên sales là gì? Các bạn có biết công việc hàng ngày của những người này là gì không? Liệu bạn đã hiểu đúng về nó. Để biết thêm những thông tin mọi người có thể tham khảo từ bài viết dưới đây nhé.

Nhân viên Sales là gì ?

Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về nhân viên sales là gì? Trong bán hàng hay trong một hoạt động kinh doanh nào đó, Sale được hiểu là một bộ phận cực kì quan trọng không thể thiếu đối với tất cả các hoạt động kinh doanh. Để một sản phẩm đến tay khách hàng, ngoài nhu cầu từ phía người mua, doanh nghiệp cũng cần có những tư vấn nhất định về giá trị hay những thông tin nhất định của hàng hóa. Nếu một đơn vị kinh doanh được thành lập, dù công ty lớn hay đơn vị đã được thành lập từ rất lâu đời đều cần đến những người làm trong lĩnh vực này. Như vậy nhân viên sales là những người chuyên cung cấp, tư vấn những sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến tay người tiêu dùng.

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Bước 1: Đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên bán hàng

Cung cấp những kiến thức về sản phẩm một cách hoàn chỉnh nhất. Nhân viên của bạn sẽ làm tốt hơn nhiều nếu họ có kiến thức sâu sắc về sản phẩm của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang bán một giải pháp phần mềm bán hàng, những nhân viên bán hàng phải nắm được những kiến thức cơ bản nhất về những tính năng của sản phẩm cũng như cách sử dụng nó một cách trọn vẹn nhất để có thể tự tin tư vấn cho khách hàng.

Bước 2: Phổ cập kiến thức cho nhân viên bán hàng theo tháng, quý

Thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên của bạn về lĩnh vực hoạt động của công ty bạn. Nhân viên bán hàng sẽ biết những điều đang diễn ra trong ngành, những biến động và xu hướng chung của ngành, bao gồm cả những dịch vụ mới của đối thủ cạnh tranh và những lợi thế cạnh tranh của công ty mình. Điều này có thể được thực hiện theo tháng hoặc quý.

Bước 3: Đào tạo nhân viên bán hàng bằng cách ghép cặp

Ghép một nhân viên bán hàng mới với một nhân viên bán hàng đã có nhiều kinh nghiệm để họ có thể dễ dàng trao đổi kiến thức và kinh nghiệm với nhau. Nhân viên bán hàng mới sẽ được thấy những lý thuyết mà họ mới được học trên thực tế sẽ được áp dụng như thế nào. Tiếp thu kiến thức thông qua kinh nghiệm của người đi trước luôn là một trong những cách học hiệu quả nhất.

Bước 4: Tạo kho dữ liệu kiến thức về lĩnh vực kinh doanh

Tạo ra một thư viện tham khảo về hoạt động bán hàng. Bạn có thể thu thập sách và video về các kỹ năng bán hàng và chia sẻ với các nhân viên bán hàng của bạn.

Bước 5: Cung cấp, hướng dẫn sử dụng các công cụ bán hàng

Cung cấp và hướng dẫn cho các nhân viên bán hàng cách sử dụng các công cụ giúp bán hàng hiệu quả. Bạn có thể sử dụng những chương trình phần mềm bán hàng hoặc phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi khách hàng. Hãy hướng dẫn các nhân viên bán hàng cách sử dụng các tiện ích và phần mềm hỗ trợ một cách hiệu quả nhất. Nó không chỉ giúp họ bán hàng hiệu quả mà còn tiết kiệm được thời gian và công sức.

Nhân viên Sale quan trọng thế nào trong mỗi doanh nghiệp?

Xin nhắc lại, nhân viên Sales là người tiếp xúc trực tiếp với khách để thúc đẩy hành vi mua hàng. Nếu khách hàng không hài lòng hoặc có ấn tượng không tốt với nhân viên Sales, họ có thể sẽ không bao giờ sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty dù nó có tốt đi chăng nữa. Chính vì vậy, các công ty thường đầu tư nhiều vào chính sách đào tạo nhân viên Sales. Một nhân viên Sales đòi hỏi rất nhiều kỹ năng sale cơ bản và đạo đức nghề nghiệp để có thể đủ tiêu chuẩn “chinh chiến” trong cuộc đua tạo doanh thu cho công ty.

Khi bán sản phẩm hay dịch vụ, bạn cần tìm hiểu và nghiên cứu về nhu cầu đang có trên thị trường, nhu cầu đó đang diễn ra như thế nào, ở đâu và khi nào. Các nhóm Sales và Marketing không chỉ giao tiếp và bán các giá trị sản phẩm của công ty tới khách hàng mà còn liên tục thu thập, tổng hợp các thông tin thị trường giúp công ty xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh. Hiểu biết về thị trường và có thể đưa ra các quyết định về phù hợp với thị trường sản phẩm chính là công việc của những nhân viên Sales đây cũng là câu trả lời cho những thắc mắc như: làm sale là làm gì, sale là công việc gì hay công việc của nhân viên bán hàng... Bên cạnh đó, quản lý dòng tiền luôn quan trọng đối với tính bền vững của doanh nghiệp. Không có bộ phận nào khác có tác động đến sự phát triển của dòng tiền hơn phận Sales (và Marketing).

Tổng kết

Như vậy bạn đã nắm được cơ bản công việc sales là gì và một nhân viên sales là gì? Họ thường phải đảm nhận những nhiệm vụ gì. Làm sales thường gắn liền với "Marketing" và "Customer Care" mà với những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì người sales hay kiêm cả hai công việc đó. Trong các bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu từng công việc nhỏ đã đề cập ở trên một cách chi tiết để nắm được cách sử dụng tiếng Anh trong Sales như thế nào.