THÔNG TIN NÓNG:

CSR là gì? CSR là viết tắt của từ gì? Công việc của nhân viên CSR trong doanh nghiệp

2021-03-17 11:21:46

CSR là gì? Đây là một khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng đối với các quốc gia phát triển trên thế giới, CSR đã được đưa vào doanh nghiệp như một tiêu chí quan trọng để đánh giá tác động của doanh nghiệp đó. Nếu bạn đang cảm thấy thắc mắc về CSR, hãy theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn.

CSR là gì?

CSR là gì? Đây từ viết tắt của cụm Corporate Social Responsibilities, có nghĩa là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. CSR được các nhà học thuật xây dựng từ trước thế chiến thứ hai, sau đó phát triển rộng rãi vào thập niên 60 của thế kỷ trước. Đến nay, CSR đã trở thành một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá doanh nghiệp, bởi chúng là bản cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh cũng như đóng góp vào sự phát triển kinh tế lẫn môi trường bền vững cho địa phương nói riêng, xã hội nói chung.

CSR là gì?

CSR được lồng ghép vào trong chiến lược của doanh nghiệp, trở thành điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển nhằm mang lại giá trị lợi ích thiết thực cho xã hội.

Tác động của CSR đến doanh nghiệp:

Nhân viên kinh doanh tiếng anh là gì? Bí quyết tìm kiếm khách hàng của nhân viên kinh doanh hàng đầu thế giới

  • Gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
  • Bảo vệ danh tiếng, thương hiệu của doanh nghiệp.
  • Thu hút nguồn vốn đầu tư để nâng cao chất lượng CSR.

Nhân viên CSR là gì?

Nhân viên CSR là gì? Đây là nhân viên dịch vụ khách hàng, có chức năng giải quyết khiếu nại, thường xuyên trao đổi với khách hàng để cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng.

Với chức năng đó, nhân viên CSR (nhân viên dịch vụ khách hàng) là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để thực hiện chức năng của mình, nhân viên CSR thực hiện các hoạt động sau:

Nhân viên Sale là gì? Nhân viên Sale quan trọng thế nào trong mỗi doanh nghiệp

Nhân viên CSR là gì?

– Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; tiến hành sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết

– Tạo khách hàng tiềm năng, xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng, xây dựng mối quan hệ bền vững thông qua giao tiếp mở và tương tác

– Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách ghi lại thông tin tài khoản, xử lý các điều chỉnh của khách hàng

– Giải quyết khiếu nại của khách hàng, đề xuất giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết

 – Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi, cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp / công cụ, bán sản phẩm và dịch vụ

– Chuẩn bị báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đóng góp cho nỗ lực của nhóm bằng cách hoàn thành các kết quả liên quan khi cần thiết, đáp ứng mục tiêu bán hàng cá nhân / nhóm và hạn ngạch xử lý cuộc gọi.

Csr là viết tắt của từ gì

CSR là viết tắt của từ tiếng Anh Customer Service Representative, là Đại Diện Dịch Vụ Khách Hàng, hay còn được gọi là cố vấn dịch vụ khách hàng hay công tác viên dịch vụ khách hàng là dịch vụ mà trong đó có sự tương tác với khách hàng để xử lý khiếu nại, xử lý đơn đặt hàng và cung cấp thông tin về một sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

Csr là viết tắt của từ gì

Kết luận

Quá trình thực hiện CSR được đánh giá sẽ mang đến nhiều lợi ích kép cho doanh nghiệp. Chính vì thế, theo nhận định của chuyên gia kinh tế, CSR sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai. Hy vọng với những thông tin mà Chefjob chia sẻ trên đây, bạn đã hiểu được CSR là gì và tầm quan trọng của CSR đối với “vòng đời” hoạt động của doanh nghiệp.

Dịch virus Corona - Làm việc tại nhà – Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp thời điểm dịch virus Corona bùng phát?

TAGS Nhân viên là gì
Từ khoá có thể xem nhiều nhất

Bài viết tham khảo thêm

  • Set là gì? Reps là gì?

    Bạn mới tham gia bộ môn thể hình và đang băn khoăn không hiểu, Reps là gì, Set là gì? hay mỗi bài tập Gym nên thực hiện bao nhiêu Reps, Set thì phù hợp? Hãy tìm hiểu ngay bài viết dưới đây để có cho mình câu trả lời chính xác nhất bạn nhé !

  • Dự án ERP là gì? Quy trình triển khai dự án ERP trong doanh nghiệp

    Hiện nay ERP là phần mềm hiệu quả nhất được sử dụng ở các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Tất cả các công ty đa quốc gia hiện nay sẽ ngừng hoạt động ngay nếu hệ thống ERP của họ bị trục trặc, vì bằng cách thủ công, công ty không thể kiểm soát được...

  • Dạy học là gì? Hoạt động dạy học là gì? Các phương thức dạy

    Dạy là gì? Học là gì? Dạy học là gì? Hoạt động dạy học là gì?

  • Bạn có biết thuế thu nhập cá nhân là gì?

    Nếu bạn đang là người đi làm thì có lẽ không còn xa lạ với thuế thu nhập cá nhân khi phải đóng hàng tháng. Tuy nhiên thuế thu nhập cá nhân là gì? và cách tính ra sao thì không phải ai cũng hiểu rõ. Chính vì vậy trong bài viết hôm nay chúng tôi sẽ...

  • Accesstrade là gì? Hướng dẫn kiếm tiền với Accesstrade

    Nói về những lợi ích từ Digital Marketing đem lại, thì Affiliate Marketing đang là một công cụ kiếm tiền quyền năng ở nhiều quốc gia. Trong đó những quốc gia phát triển mạnh mẽ như Mỹ, Nhật Bản, Đức… có những công cụ phục vụ cực kỳ tốt cho tiếp thị...

  • FOB là gì? Giá FOB bao gồm những gì? Tìm hiểu a-z về giá FOB

    Fob là gì? Đây là thuật ngữ dùng trong ngành vận tải xuất nhập khẩu. Hầu như hợp đồng giá Fob được xây dựng dựa trên những nguyên tắc và điều khoản ràng buộc giữa các bên liên quan. Vậy trách nhiệm của người mua và người bán là gì? Cùng tìm hiểu dựa...

  • JVM và Bytecode là gì? Nó hoạt động như thế nào?

    JVM là gì? Bytecode là gì? Nó hoạt động như thế nào?

  • Sự khác biệt giữa DSL và ADSL

    Các nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp các tùy chọn khác nhau cho DSL và ADSL với các tốc độ tải lên và tải xuống khác nhau. Vậy DSL là gì? và ADSL là gì?

  • Doanh thu thuần là gì? Tính doanh thu thuần như thế nào?

    Mọi người thường nhầm lẫn giữa doanh thu và doanh thu thuần. Nếu bạn đang là nhà phân phối hoặc đại lý của một mặt hàng thì việc xác định chính xác doanh thu thuần là gì vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại trọng kinh doanh. Vậy...

  • Thuế giá trị gia tăng doanh nghiệp

    Thuế giá trị gia tăng doanh nghiệp là thuế phát sinh trong quá trình giao dịch mua bán của một doanh nghiệp với thị trường bên ngoài. Để hiểu rõ hơn về loại thuế này cũng như các tính và những điều luật quy định như thế nào thì hãy cùng tôi tham khảo...

Scroll To Top